Cancelamento, Devolução e Estorno

Direito de arrependimento (7 dias)

Para compras feitas pela internet, a legislação consumerista (CDC, art. 49) garante a desistência em até 7 dias corridos a contar da data do pagamento. Nesse prazo você pode solicitar o estorno do pedido inteiro na central do cliente.

Cancelamento de pedido ainda não pago

Se o pedido ainda estiver aguardando pagamento, você pode cancelá-lo na hora pela central. O estoque é liberado e a cobrança pendente é cancelada automaticamente.

Solicitação de estorno de pedido pago

Dentro do prazo de 7 dias corridos do pagamento, você pode pedir o estorno do pedido inteiro pela central. A solicitação passa por análise da nossa equipe e você é avisado por e-mail quando ela for aprovada ou recusada.

Prazos para o valor voltar

Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e costuma constar na fatura em até 10 dias úteis (sujeito ao ciclo de fechamento da operadora). Pix: assim que o estorno é aprovado e processado, a devolução é feita na conta de origem.

Pedidos enviados ou entregues

Pedidos já enviados ou entregues não são elegíveis ao estorno automático pela central. Nesse caso, entre em contato com o nosso atendimento.